FTC принимает меры против Harley-Davidson за незаконное ограничение права клиентов на ремонт

Люди из Вэнс и Хайнс сообщили нам об этом приказе Федеральной торговой комиссии.

«Эти действия, предпринятые FTC, — огромная победа для мотоциклистов. Хотя нам все еще нужно посмотреть, как это будет выглядеть, мы ожидаем, что у гонщиков будет больше выбора в том, как они ремонтируют и обновляют свои мотоциклы в течение гарантийного периода, что, безусловно, имеет большое значение и для компаний, работающих на вторичном рынке мотоциклов. Я надеюсь, что угроза «это аннулирует вашу гарантию» для тех, кто просто хочет, чтобы Harley лучше звучал или работал более плавно, осталась в прошлом». – Майк Кеннеди, президент и главный исполнительный директор Vance & Hines.

Начать пресс-релиз:

FTC принимает меры против Harley-Davidson и Westinghouse за незаконное ограничение права клиентов на ремонт

Агентские заказы требуют, чтобы компании устанавливали гарантии, признавались клиентам и честно конкурировали с независимыми ремонтными мастерскими.

Федеральная торговая комиссия принимает меры против производителя мотоциклов Harley-Davidson Motor Company Group, LLC и производителя наружных генераторов Westinghouse MWE Investments, LLC за незаконное ограничение права клиентов на ремонт купленной ими продукции. В жалобах FTC утверждается, что гарантии компаний включали условия, в которых говорилось, что гарантия недействительна, если клиенты обращаются к независимым дилерам за запчастями или ремонтом. FTC приказывает Harley-Davidson и Westinghouse исправить условия гарантии, удалив незаконные условия и признав право на ремонт, признаться клиентам и обеспечить честную конкуренцию дилеров с независимыми третьими сторонами.

«Потребители заслуживают выбора, когда речь заходит о ремонте их продукции, а независимые дилеры заслуживают возможности конкурировать», — сказал Сэмюэл Левин, директор Бюро защиты прав потребителей Федеральной торговой комиссии. «Эти заказы требуют, чтобы Harley и Westinghouse исправили свои гарантии, признались потребителям и обеспечили честную конкуренцию с независимыми поставщиками. Другим компаниям, которые подавляют право потребителей на ремонт, следует обратить на это внимание».

Harley-Davidson из Висконсина продает мотоциклы по всему миру, а MWE Investments из Огайо продает электрогенераторы Westinghouse для наружного применения и сопутствующее оборудование. Каждая компания предлагает потребителям, покупающим их продукцию, ограниченные гарантии, предусматривающие бесплатный ремонт или замену в случае обнаружения дефектов или других проблем.

FTC сделала приоритетом защиту прав потребителей на ремонт своей продукции. Закон Магнусона Мосса о гарантии является одним из инструментов FTC для устранения ограничений на ремонт. Он запрещает компании обусловливать гарантию на потребительский продукт использованием потребителем любого товара или услуги, которые идентифицируются по торговой марке, если они не предоставляются бесплатно. Вслед за отчетом FTC о праве на ремонт, отклоняющим исправление, Комиссия выпустила Заявление о политике в отношении ограничений на ремонт, наложенных производителями, в котором пообещала активизировать расследования незаконных ограничений на ремонт.

Согласно жалобам FTC, обе компании навязывали незаконные условия гарантии, которые аннулировали гарантии клиентов, если они использовали кого-либо, кроме компаний и их официальных дилеров, для получения запчастей или ремонта своей продукции. FTC также утверждала, что Harley-Davidson не смогла полностью раскрыть все условия своей гарантии в одном документе, требуя от потребителей обращаться к официальному дилеру для получения полной информации. FTC утверждает, что эти термины наносят ущерб потребителям и конкуренции несколькими способами, в том числе:

• Ограничение выбора потребителей: Потребители, покупающие продукт, на который распространяется гарантия, делают это для защиты своих собственных интересов, а не интересов производителя. Гарантии компаний неправомерно подразумевали, что в качестве условия сохранения гарантийного покрытия потребители должны были использовать запчасти или услуги компании для любого ремонта.

• Потребителям приходится тратить больше денег : сообщая потребителям, что их гарантии будут аннулированы, если они выберут запчасти или ремонтные услуги сторонних производителей, компании вынуждают потребителей использовать потенциально более дорогие варианты, предоставляемые производителем. Это нарушает Закон о гарантиях, который запрещает эти пункты, если только производитель не предоставляет необходимые детали или услуги бесплатно в соответствии с гарантией или ему не предоставлено исключение из FTC.

• Подрыв независимых дилеров : Закон о гарантиях запрещает связывание, защищает не только потребителей, но и независимых ремонтных мастерских и производителей запасных частей. Обусловливая свои гарантии использованием авторизованных поставщиков услуг и фирменных запчастей, компании нарушили право независимых ремонтников и производителей конкурировать на равных.

• Снижение отказоустойчивости : потребители полагаются на продукты компаний для аварийного электроснабжения и транспорта. Жесткая конкуренция со стороны производителей запасных частей имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы потребители получали необходимые запасные части, когда они им нужны, а не во власти цепочек поставок фирменных запчастей. Более устойчивые и ремонтопригодные продукты также приводят к меньшему количеству отходов в виде продуктов, которые в противном случае можно было бы починить.

Правоприменительные действия

В соответствии с Законом о Федеральной торговой комиссии и Законом о гарантиях Федеральная торговая комиссия имеет право принимать меры против компаний, нарушающих законы о защите прав потребителей, включая те, которые совершают недобросовестные или вводящие в заблуждение действия или практику. Приказы FTC в этих случаях:

• Запрет на дальнейшие нарушения: Компаниям будет запрещено дальнейшие нарушения Закона о гарантиях, а в случае с Harley-Davidson — Правила раскрытия информации. Им также будет запрещено сообщать потребителям, что их гарантии будут аннулированы, если они будут использовать сторонние услуги или детали, или что они должны использовать только фирменные детали или авторизованных поставщиков услуг. Если компании нарушат эти условия, Федеральная торговая комиссия сможет взыскать в федеральном суде гражданские штрафы в размере до 46 517 долларов за каждое нарушение.

• Признать право потребителей на ремонт: обе компании должны будут добавить к своим гарантиям конкретную формулировку, в которой говорится: «Передача вашего продукта в ремонтную мастерскую, не связанную с [Компанией], или ее авторизованным дилером, не аннулирует эту гарантию. . Кроме того, использование деталей сторонних производителей не приведет к аннулированию данной гарантии».

• Будьте откровенны с потребителями: обе компании должны отправлять и размещать уведомления, информирующие клиентов о том, что их гарантии остаются в силе, даже если они покупают запасные части на вторичном рынке или покровительствуют независимым ремонтным мастерским.

• Предупредите дилеров о честной конкуренции: обе компании обязаны указывать авторизованным дилерам удалять вводящие в заблуждение демонстрационные материалы, обучать и контролировать сотрудников, а также не рекламировать фирменные детали и дилеров по сравнению с третьими лицами.

Комиссия проголосовала за выдачу административных жалоб и принятие соглашения о согласии со счетом 5-0. Председатель Лина М. Хан и комиссар Ребекка Келли Слотер выступили с заявлением. FTC вскоре опубликует описание пакета соглашения о согласии в Федеральном реестре. Соглашение будет подлежать общественному обсуждению в течение 30 дней, начиная с сегодняшнего дня и до 22 июля 2022 года, после чего Комиссия примет решение о том, сделать ли предложенный приказ о согласии окончательным. Инструкции по подаче комментариев приведены в опубликованном уведомлении. После обработки комментарии будут размещены на сайте Regulations.gov.

Федеральная торговая комиссия работает над продвижением конкуренции, защитой и просвещением потребителей. Узнайте больше о потребительских темах на Consumer.ftc.gov или сообщите о мошенничестве, жульничестве и недобросовестной деловой практике на ReportFraud.ftc.gov. Следите за новостями FTC в социальных сетях, читайте предупреждения для потребителей и бизнес-блог и подписывайтесь, чтобы получать последние новости и предупреждения FTC.